בזמן שתחום הניתוחים הגנטיים נהנה מרצף גובר של פופולריות, חברת 23andMe, אחת השחקניות הבינלאומיות המובילות בו, הודיעה לאחרונה על כוונתה לפטר 40% מעובדיה. מה עומד מאחורי ההחלטה המפתיעה הזו? במאמר זה נחקור את הסיבות למהלך הזה ואת ההשפעות האפשריות על לקוחות החברה.
### **מה זה 23andMe?**
23andMe הוקמה בשנת 2006, והפכה במהרה לפופולרית בקרב אנשים שמעוניינים ללמוד על המורשת הגנטית שלהם, כמו גם על גורמי סיכון למחלות גנטיות. החברה מציעה בדיקות גנטיות שמספקות מידע על קווים גנטיים, קרבה משפחתית, ועוד. אחד הנכסים הגדולים של החברה הוא המידע הרגיש שהיא אוספת מלקוחותיה, מידע שכולל נתונים בריאותיים ומידע גנטי אישי.
### **הבעיה: סביבה תחרותית ורווייה**
אף על פי שתחום ניתוחי ה-DNA התרחב בשנים האחרונות, התחרות בשוק הולכת ומתרקמת. חברות נוספות נכנסות לתחום, ומציעות שירותים דומים לעיתים במחירים נמוכים יותר. הלקוחות מתחילים לראות פחות ערך בהוצאה הכספית גבוה, כאשר ישנן אלטרנטיבות זולות יותר בשוק.
מעבר לכך, ב-23andMe נתקלו בקשיים לא מבוטלים בתהליכים הפנימיים ובחדשנות. העלויות בנושא המחקר והפיתוח עלולות לפגוע ברווחיות, ובעוד שהחברה ייחלה להכריז על פרויקטים חדשים ומלהיבים, המציאות הוכיחה כי יש עבודה רבה לשדרוג הפלטפורמה שלה.
### **המשמעות של פיטורים בולטים**
פיטורים רחבים כאלו בחברה שתחת ידיה נתונים כה רגישים יכולים להיות נתון מדאיג ללקוחות. איסוף ושימור המידע הגנטי הוא לא רק תהליך טכנולוגי, אלא גם אתי וחוקי. לקוחות יכולים לשאול את עצמם האם 23andMe מצליחה לשמור על המידע שלהם בצורה נכונה ובטוחה.
שירותים נוספים הנוגעים בפרטיות המידע הגנטי הופכים מגניבים פחות, כאשר ישנו חשש שהמידע עשוי להתגלות במשברים עתידיים.
### **האתגר הבא של 23andMe**
כעת, כשהחברה מספקת שירותים פחות פופולריים, 23andMe זקוקה למדו חזר חדש. שיפוט מחודש של האסטרטגיות שלה במטרה לשרת את לקוחותיה טוב יותר הוא הכרחי, והחברה תצטרך למצוא דרכים חדשות לגיוס לקוחות ולשפר את השירותים המוצעים.
בין הצעדים האפשריים ניתן למצוא שדרוגים טכנולוגיים, קמפיינים יצירתיים לשיווק, ובדיקת שיתוף פעולה עם חברות אחרות בתעשיה.
### **סיכום**
בחברת 23andMe, השינויים הנוכחיים עשויים להתפרש כהזדמנות מחדש, לא רק לשפר את המודלים הכלכליים, אלא גם להחזיר את האמון של הלקוחות. עם הבטחה למידע בטוח יותר ולשירותים יצירתיים יותר, ייתכן שנראה את 23andMe מתחדשת לתוך שוק הניתוחים הגנטיים באופן חזק יותר.
בעוד שלעתים קרובות נדמה שהשוק יתמוטט, מהלך חכם יכול להביא לחברה שכן תמשיך להיות מובילה בתחום ניתוחי הגנטי.