'AimBetter' - טיפול מהיר בשגיאות מערכת וסוף לאיטיות, לקריסות ולתקלות בבסיס הנתונים

מניסיונך, מה הבעיה העיקרית שאיתה מתמודדים מנהלי מערכות מידע בחברות וארגונים?

“שאלה מעולה" מחייך אליי לסרי וממשיך. “תראה, מנהלי מערכות מידע מתמודדים עם מגוון של בעיות בחירום ובשיגרה, אבל אם צריך לתת להן כותרת, אז הייתי אומר שחוסר ידע באיתור שורש הבעיה זו הבעיה האמיתית ואני אסביר. 

מצד אחד יש בעיות שקשורות לטיפול בחירום כמו איטיות במערכת, אי זמינות, שגיאות קוד אפליקטיביות וקריסות מסכים לצד בעיות בביצועים, בתשתית ובאבטחה – ומצד שני יש תקלות שמופיעות בשגרה כמו ניסיונות לחדור, לפרוץ ולגנוב מידע, או תקלות בתהליכים שרצים בלילה – כמו תוכנית המתכננת את תזמון החומרים והעבודה בארגון, שנראה כאילו עברה והסתיימה בהצלחה, אבל בפועל היא נפגעה, לא הסתיימה ואתה לא מקבל על כך איתות, וביום שתצטרך את פקודות העבודה הן לא יהיו זמינות, לא תוכל להאשים את הספק וגם לא את איש ה-IT – וכל זמן שיטפלו וינסו להתגבר על הבעיה, אתה מושבת והעסק לא עובד. אגב, זה קורה גם עם גיבויים ותהליכים שנופלים או נתקעים במהלך היום כמובן."

ברשותך אני אחדד את השאלה: מה כל כך מיוחד בתקלות שאתה מתאר ולמה שאיש סיסטם לא יטפל בהן כחלק משגרת העבודה?

לסרי לא נרתע מהשאלה ומיד משיב "כשאני יושב מולך ומצביע על בעיה ספציפית, אז הכל טוב ויפה ואפשר לפתור אותה. אבל יש הבדל עצום בין טיפול בבעיה שמזוהה בצורה מובהקת – לבין טיפול וחקירה בניסיון להבין מאיפה היא צצה. עכשיו תדמיין מה עובר על איש סיסטם בחברה שסובלת מתקלה שלאף אחד אין מושג מה המקור שלה, כי אז אתה מתחיל 'לשדד מערכות' וכשהתהליך לא מסתיים, אתה פונה לבית התוכנה או למתכנת שאומרים לך ש"הכל נראה תקין" ושולחים אותך לאיש ה- IT. ובינינו, אין לו מה לבדוק מעבר למשאבים, לנפח ולמעבד ואז הוא חוזר אליך בלי שמצא כלום, ומרגע זה והלאה כולם מנסים לטפל בתקלה ומתחילים לעקוב אחרי לוגים, יורדים לתוך התהליך ובשורה התחתונה איש ה- IT, המתכנת ומנהל מערכות המידע עובדים על איתור התקלה, בזמן שהחברה לא מתפקדת, מאבדת זמן ופונקציונאליות ומפסידה כסף."

רגע, טיפול בבעיות זה לא חלק משגרת החיים של אנשי IT ומנהלי מערכות מידע?

"ברור שכן, כמו שאתה לא רוצה להתעורר בוקר אחד ולגלות שפרצו וגנבו ממך מידע, אתה גם לא רוצה להמשיך להתנהל עם תקלה שאתה לא מודע לקיום שלה – כי משם אתה רק הולך ומסתבך."

אתה יכול לתת לי דוגמה לתקלה במערכת מידע שלא מאובחנת ומשביתה חברה?  

"בהחלט, אני יכול לתת לך מאות דוגמאות והנה אחת מעולה – עשית סל קניות באחת מרשתות המזון, אתה עומד בתור לקופה והאשראי לא עובד, של מי הבעיה? רשת המזון תגיד שהבעיה היא של 'כספית', אבל בפועל היא זו שנמצאת בבעיה, כי היא תקועה ולקוחות לא יכולים לשלם בקופה – וכל זה מתחבר לעניין האיתור המהיר של התקלה, כי רק מי שמבין מהר היכן התקלה הוא המנצח, ואם מבעוד מועד היתה מתקבלת התראה שבעוד שעתיים האשראי לא יעבוד, אז תסכים איתי שהרשת היתה פותרת אותה בזמן והכל היה בסדר".